Cinco minutos. Haz esto y no hagas lo otro.
Si tu web no carga ahora mismo, lo primero no es arreglarla: es no empeorarla. La mayoría de los casos que se complican se complican en los primeros minutos.
- No reinstales nadaNi el gestor, ni la plantilla, ni las extensiones. Una reinstalación encima de un sitio roto suele borrar la única pista de qué ha pasado.
- No borres ficherosAunque te parezcan sospechosos. Si hay un ataque, esos ficheros son la prueba de por dónde entraron; sin ellos la limpieza se hace a ciegas.
- No cambies contraseñas todavíaCambiarlas ahora puede romper la conexión con la base de datos o con el correo y añadir una avería encima de la que ya tienes. Se cambian todas juntas, después.
- Apunta la hora exactaA qué hora dejó de funcionar y qué se hizo justo antes: una actualización, un pago del dominio, un cambio de alojamiento, un correo del proveedor.
- Copia el mensaje de error y haz una capturaEl texto literal, aunque parezca jerga, y una captura de pantalla completa con la barra de direcciones visible. Con eso se diagnostica la mitad de los casos.
- Mira si está caída solo para ti: prueba desde el móvil con los datos, sin wifi.
- Revisa el correo del proveedor de alojamiento y el del registrador del dominio. Muchas caídas están avisadas ahí.
- Si vendes en línea, pon un aviso en tus redes. Vale más decir «estamos en ello» que un error en blanco.
Antes de tocar
Casi nada se arregla más rápido por tocarlo antes.
Con la hora exacta, el mensaje de error y una captura, el diagnóstico va en minutos. Sin eso, va en horas.
Identifícalo
Qué estás viendo, qué suele ser y quién puede arreglarlo.
Causas probables, no certezas: el diagnóstico de verdad se hace mirando los registros. Pero sirve para saber a quién llamar primero.
| Lo que ves | Causa probable | Quién lo arregla |
|---|---|---|
| Error estableciendo la conexión con la base de datos | La base de datos no responde: puede estar parada por consumo excesivo, llena, o las credenciales del fichero de configuración ya no son válidas tras un cambio del proveedor. | Tu proveedor de alojamiento Pídeles que miren si el servicio de base de datos está en pie y si has tocado el límite del plan. |
| Certificado caducado: «la conexión no es privada» | El certificado de seguridad ha vencido y no se ha renovado solo. La web está entera; el navegador solo se niega a mostrarla. | Tu proveedor de alojamiento Suele arreglarse volviendo a emitirlo desde el panel. Si el dominio apunta a otro sitio, no se renovará hasta que eso se arregle. |
| Dominio caducado o suspendido | No se ha renovado el pago del dominio, o el registrador lo ha suspendido por no haber verificado el correo del titular. | Tú Entra en tu registrador y renueva. Nadie más puede hacerlo por ti: el titular eres tú. Tras pagar puede tardar unas horas en volver. |
| «Esta web puede ser peligrosa» en rojo | Google ha marcado el sitio porque ha encontrado código inyectado, redirecciones a otras páginas o descargas raras. Casi siempre es un ataque real, no un falso positivo. | Nosotros Hay que limpiar de verdad y luego pedir la revisión. Volver a pedirla sin limpiar alarga el bloqueo. |
| Pantalla en blanco, sin ningún mensaje | Un error de PHP que el servidor no muestra. Suele aparecer justo después de actualizar el gestor, una extensión o la versión de PHP. | Nosotros Se lee el registro de errores y se desactiva la pieza culpable, o se vuelve a la copia anterior. |
| Error 500 del servidor | El servidor acepta la petición pero algo falla al procesarla: un fichero de configuración mal escrito, permisos cambiados o un límite de memoria agotado. | Nosotros Primero se mira si fue un cambio reciente. Si el alojamiento tiene un límite absurdo, también se puede arreglar por ahí. |
| La web carga, pero el correo no llega | El envío desde el sitio está fallando o los mensajes se marcan como spam. Suele ser el servidor de salida, o registros de autenticación del dominio mal puestos o desaparecidos. | Nosotros Es el fallo más caro porque no se ve: los formularios parecen funcionar y los avisos nunca llegan. |
Si no sabes qué proveedor de alojamiento tienes, búscalo en los recibos de tu correo: suele estar en un cargo anual.
Dos caminos
Si está caída ahora, el primero. Si aguanta y quieres saber por qué va mal, el segundo.
Reanimación urgente
Entramos el mismo día laborable, averiguamos qué la ha tumbado y la devolvemos a producción con un informe de lo que pasó.
874 € Ver la intervención → Carga, pero algo va malRevisión gratuita
Miramos velocidad, certificado, versiones, copias, formularios y listas negras, y te mandamos los hallazgos por correo.
Gratis Pedir la revisión →Empezamos el mismo día laborable. Primera respuesta en menos de cuatro horas en horario laboral (de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00). Si la caída es del proveedor y no depende de nosotros, te lo decimos el primer día y no facturamos.
Cómo nos escribes
El chat de esta página
Abajo a la derecha. Es el camino más rápido: escribe la dirección de tu web y el mensaje de error, y sigue la conversación desde ahí.
Por correo
hola@explayvisuals.es
Pon en el asunto el dominio. Adjunta la captura.
Fuera de horario
El teléfono de guardia va incluido en la guardia continua, que es un servicio contratado de antemano. Fuera de eso, respondemos en horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.