Condiciones de contratación

1.Con quién contratas

El servicio lo presta Explay Visual TGN, S.L., que opera bajo la marca Explay Visual TGN. Estos son sus datos completos:

Estos datos identifican a la parte que asume las obligaciones de este contrato. Cualquier comunicación relativa a un pedido, una reclamación o el ejercicio de tus derechos puede dirigirse a la dirección de correo indicada.

2.Objeto

Prestamos servicios de cuidado, traslado, reparación y mantenimiento de sitios web que ya existen. Trabajamos sobre una web que ya está en marcha: la movemos de alojamiento, la devolvemos a producción cuando se cae, la limpiamos después de un ataque, la ponemos al día o la vigilamos de forma continuada.

No diseñamos ni desarrollamos webs nuevas, no vendemos posicionamiento en buscadores y no garantizamos resultados comerciales. El alcance concreto de cada intervención es el que figura en su ficha dentro de este sitio en el momento de la compra.

Estas condiciones se aplican a toda contratación realizada a través de explayvisuals.es. Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de pago declaras que las has leído y las aceptas.

3.Catálogo y precios

Estos son los precios vigentes de las seis intervenciones. Todos los importes se muestran con impuestos incluidos: lo que ves es lo que pagas, sin sumas posteriores.

• Traslado completo: 612,00 €.
• Reanimación urgente: 874,00 €.
• Limpieza tras un ataque: 1.148,00 €.
• Puesta a punto: 1.436,00 €.
• Cuidado mensual · 12 meses: 2.184,00 €.
• Guardia continua · 12 meses: 3.268,00 €.

A cualquier intervención puedes sumarle uno o varios complementos, que se pagan en el mismo pedido y también con impuestos incluidos:

• Copias fuera de nuestra casa: 143,00 €.
• Correo profesional del dominio: 179,00 €.
• Parte de métricas mensual: 228,00 €.
• Formación grabada para tu equipo: 317,00 €.
• Revisión de accesibilidad: 386,00 €.
• Segundo idioma en la web: 458,00 €.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca para un pedido ya confirmado: se aplica siempre el precio que figuraba en el momento de pagar. Si detectamos un error evidente en un importe publicado, te avisaremos antes de empezar y podrás cancelar el pedido con devolución íntegra.

4.Proceso de contratación

Contratar tiene cuatro pasos y ninguno tiene letra pequeña:

1. Añades al carrito la intervención que te corresponde y los complementos que quieras. Puedes revisar y quitar líneas antes de seguir.
2. Rellenas en nuestro sitio el formulario con tus datos de facturación: nombre y apellidos, correo electrónico, empresa si procede, NIF o CIF y la dirección completa.
3. Te llevamos a la pasarela de pago, donde lo único que introduces son los datos de la tarjeta o los de tu monedero. Esos datos no pasan por nuestro sitio.
4. Al terminar aterrizas en una página de pedido con un enlace permanente. Guárdalo: ahí está el detalle de lo que has contratado y ahí puedes volver siempre que quieras.

El contrato queda perfeccionado cuando el pago se confirma y aparece la página de pedido. Recibirás además un correo con el resumen. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos.

5.Pago

Aceptamos tarjeta y monederos digitales a través de nuestro proveedor de servicios de pago. Ese proveedor actúa como comerciante registrado de la operación (merchant of record): es quien cobra el importe y quien emite el documento fiscal correspondiente a tu compra. Por eso el cargo en tu extracto y el documento que recibas pueden aparecer a su nombre.

El número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad se introducen directamente en el entorno del proveedor y no se almacenan ni transitan por nuestros servidores en ningún momento.

Si compras desde fuera de la zona euro, el proveedor puede mostrarte el importe convertido a la divisa de tu país. En ese caso aplica su propio recargo de conversión sobre el tipo de cambio, que verás antes de confirmar. El importe en euros del pedido no cambia por ello.

El pago se realiza por adelantado y en su totalidad. No prestamos el servicio hasta que el pago está confirmado, salvo en las intervenciones urgentes, donde podemos empezar a trabajar en cuanto el proveedor nos comunica la autorización del cargo.

6.Plazos de ejecución

Estos son los plazos comprometidos para cada intervención. Se cuentan desde que tenemos el pago confirmado y, sobre todo, desde que tenemos los accesos que pedimos en el apartado 7. Sin accesos el plazo no empieza a correr.

• Traslado completo: De 3 a 6 días laborables.
• Reanimación urgente: Empezamos el mismo día laborable.
• Limpieza tras un ataque: De 2 a 5 días laborables.
• Puesta a punto: De 2 a 3 semanas.
• Cuidado mensual · 12 meses: 12 meses, a partir del alta.
• Guardia continua · 12 meses: 12 meses, a partir del alta.

Si por una causa ajena a nosotros el plazo se va a alargar, te lo diremos por escrito en cuanto lo sepamos, con el motivo y la nueva previsión. Los retrasos imputables a un tercero, como tu registrador de dominios o tu proveedor de alojamiento anterior, no se computan dentro de nuestro plazo.

7.Obligaciones del cliente

Para trabajar sobre una web necesitamos entrar en ella. Al contratar te comprometes a lo siguiente:

• Autorizarnos por escrito a intervenir sobre el sitio, indicando su dirección y el alcance.
• Ser el titular legítimo de la web, del dominio y de los contenidos, o estar autorizado por quien lo sea. Respondes de esa titularidad frente a nosotros y frente a terceros.
• Facilitarnos credenciales operativas: gestor de contenidos, panel del alojamiento, registrador del dominio y, cuando el servicio lo requiera, correo y base de datos.
• Responder en plazo razonable a las decisiones que te planteemos y designar a una persona de contacto localizable durante la intervención.
• Disponer de licencias en vigor de los componentes de pago que use tu web. No instalamos ni mantenemos software sin licencia.

Si no hay acceso, no hay servicio. Cuando pasen treinta días naturales desde el pago sin que hayamos recibido los accesos pese a habértelos pedido por escrito al menos dos veces, podremos dar el pedido por no ejecutable por causa imputable al cliente y cerrar el expediente, descontando los trabajos preparatorios ya realizados.

8.Qué no está incluido

Cada intervención tiene un límite escrito. Estos son, servicio por servicio:

• Traslado completo. No rediseñamos la web durante el traslado: llega igual que estaba, pero en un sitio donde funciona.
• Reanimación urgente. Si la caída es del proveedor y no depende de nosotros, te lo decimos el primer día y no facturamos la intervención.
• Limpieza tras un ataque. No podemos garantizar recuperar contenido que el atacante borrara y del que no hubiera copia: esa parte se valora el primer día.
• Puesta a punto. No es un rediseño: mantenemos tu aspecto actual. Si quieres cambiarlo, eso se habla aparte.
• Cuidado mensual · 12 meses. Las dos horas mensuales no se acumulan de un mes para otro ni cubren desarrollo nuevo.
• Guardia continua · 12 meses. La guardia cubre que tu web vuelva a estar en pie, no desarrollo urgente de funciones nuevas de madrugada.

Con carácter general tampoco están incluidos: el diseño gráfico y el desarrollo de funcionalidades nuevas, la redacción de contenidos, las campañas de publicidad, el posicionamiento en buscadores, ni el coste de licencias, dominios o servicios de terceros que haya que renovar o contratar. Cuando algo de esto haga falta, te lo diremos y lo presupuestaremos aparte antes de hacerlo.

9.Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, es decir, como persona física que actúa con un propósito ajeno a tu actividad empresarial o profesional, tienes catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificar el motivo y sin penalización. Basta con que nos lo comuniques por correo a hola@explayvisuals.es antes de que venza el plazo.

Ahora bien, nuestros servicios se prestan sobre tu web concreta y empiezan cuando tú quieres que empiecen. Si solicitas expresamente que comencemos a ejecutarlos durante esos catorce días, y así lo reconoces al contratar, ocurre lo siguiente: si desistes con el servicio ya iniciado pero no terminado, nos abonarás la parte proporcional al trabajo realizado hasta el momento de la comunicación; y si el servicio se ha prestado por completo dentro del plazo, habiéndolo pedido tú expresamente y habiendo reconocido que pierdes el derecho de desistimiento una vez ejecutado, ya no podrás desistir.

Las intervenciones marcadas como urgentes se prestan siempre a petición expresa del cliente y comienzan de inmediato, con esa misma consecuencia. Si no quieres que empecemos antes de que pasen los catorce días, dínoslo y esperamos.

Para empresas, autónomos y profesionales que contratan en el marco de su actividad no existe derecho de desistimiento, por no tener la condición de consumidor.

10.Garantía y reclamaciones

Respondemos de la correcta prestación del servicio en los términos previstos por la normativa de consumo. En la reanimación urgente ofrecemos además siete días naturales de garantía sobre la misma incidencia: si la web vuelve a caer por la misma causa dentro de ese plazo, volvemos a intervenir sin coste.

Para reclamar, escríbenos a hola@explayvisuals.es indicando el número de pedido y qué ha ocurrido. Acusamos recibo en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas hábiles y damos una respuesta motivada en un plazo máximo de un mes desde la recepción.

Si eres consumidor y no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, y a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Acudir a estas vías no es obligatorio y no impide reclamar ante los tribunales.

11.Renovación de los servicios anuales

El cuidado mensual y la guardia continua se contratan por doce meses, contados desde el alta del servicio, y se pagan por adelantado en un único pago.

No se renuevan solos. No guardamos tu tarjeta ni domiciliamos nada: al acercarse el vencimiento te avisaremos y, si quieres seguir, harás un pedido nuevo al precio que esté vigente entonces. Si no haces nada, el servicio termina el último día del periodo contratado.

Cuando el servicio termina, por vencimiento o porque decides marcharte, te entregamos sin coste ni penalización: una copia íntegra de los ficheros y de la base de datos, todas las credenciales que estuvieran a nuestro nombre y la exportación de lo que hayamos generado durante el contrato. Disponemos de treinta días naturales desde el fin del servicio para hacer esa entrega, y conservamos las copias otros treinta días por si las necesitas, transcurridos los cuales se eliminan.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato anticipadamente por incumplimiento grave de la otra, comunicándolo por escrito. Si la resolución es por causa imputable a nosotros, te devolvemos la parte proporcional no consumida del periodo.

12.Modificación, ley aplicable y jurisdicción

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a cambios en nuestros servicios. La versión aplicable a tu pedido es siempre la que estaba publicada en el momento de realizarlo, con la fecha que figura al principio de esta página.

El tratamiento de tus datos personales se explica en la política de privacidad, y el resto de información legal del sitio en el aviso legal.

Este contrato se rige por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Tarragona.