Política de privacidad

1.Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Explay Visual TGN, S.L., que opera bajo la marca Explay Visual TGN, con NIF B19801950 y domicilio en Calle Manuel de Falla, 12, Esc. B, 4.º C, 43005 Tarragona (Tarragona), España. Datos registrales: Registro Mercantil de Tarragona, Hoja T-62360.

Para cualquier cuestión sobre tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos, escríbenos a hola@explayvisuals.es. No estamos obligados a designar delegado de protección de datos.

2.Qué datos tratamos y de dónde salen

Todos los datos personales que tratamos nos los das tú directamente. No los compramos, no los alquilamos y no los obtenemos de fuentes públicas ni de terceros. Hay tres puntos de entrada:

Formulario de diagnóstico

Cuando pides el diagnóstico gratuito nos facilitas tus datos de contacto y la dirección de tu web, además de lo que quieras contarnos sobre el problema. Nos sirve para mirar tu sitio y contestarte; nada más.

Formulario de pago

Para comprar te pedimos nombre, apellidos, correo electrónico, empresa si procede, NIF o CIF y la dirección completa de facturación. Son los datos mínimos para emitir el documento fiscal de la operación y para saber a quién prestamos el servicio.

Conversaciones del chat

Si escribes en el chat del sitio tratamos el contenido de tus mensajes, los ficheros que adjuntes y la dirección de correo si decides dejarla, junto con la página desde la que escribes.

Datos de la web que nos encargas

Durante una intervención podemos acceder a credenciales y a datos alojados en tu web, que pueden incluir datos personales de terceros. En ese caso actuamos como encargados del tratamiento por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones y con deber de secreto, y el responsable de esos datos sigues siendo tú.

3.Cómo funciona el pago, dicho claro

Los datos de facturación los recogemos nosotros, en un formulario alojado en este sitio, y los transmitimos a nuestro proveedor de servicios de pago. Ese proveedor los trata como responsable propio e independiente, con su propia política de privacidad, para emitir el documento fiscal de la operación, cumplir sus obligaciones legales y prevenir el fraude.

El número de tarjeta, su fecha de caducidad y su código de seguridad se introducen directamente en el entorno del proveedor. No pasan por nuestros servidores en ningún momento, no los vemos y no los almacenamos. De la operación recibimos únicamente la confirmación del pago, los últimos dígitos de la tarjeta y el identificador del pedido.

El proveedor puede tratar esos datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, la transferencia se ampara en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD, principalmente cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

4.Para qué usamos tus datos, con qué base y cuánto los guardamos

Cada tratamiento tiene una finalidad concreta, una base jurídica y un plazo de conservación. Esta es la tabla completa:

Pasados esos plazos, los datos se suprimen o se bloquean mientras puedan derivarse responsabilidades legales. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti y no elaboramos perfiles.

5.Tus conversaciones del chat

Los mensajes que escribes en el chat, los ficheros que adjuntas y el correo electrónico que dejes si decides dejarlo se guardan en el servidor de este sitio, en una zona no accesible desde internet, para que podamos leerlos y responderte aunque cierres la ventana o vuelvas otro día.

Esas conversaciones y sus ficheros se eliminan a los doce meses contados desde el último mensaje. Si quieres que borremos una conversación antes, escríbenos y la eliminamos.

Para reconocer tu conversación al volver usamos una cookie técnica; está detallada en la política de cookies. No uses el chat para enviarnos contraseñas ni datos de tarjeta: para las credenciales de tu web usamos otro canal que te indicaremos.

6.La cookie de recordar tus datos de facturación

En la página de pago hay una casilla, desmarcada por defecto, que te permite guardar tus datos de facturación en este navegador para no tener que volver a escribirlos la próxima vez. Es opcional: puedes comprar sin marcarla y no cambia nada más.

Si la marcas, se crea una cookie que dura seis meses y que contiene únicamente los datos que tú has escrito en el formulario. No se comparte con nadie, no sirve para seguirte por otros sitios y puedes borrarla desde la propia página de pago, desmarcando la casilla, o borrando las cookies de tu navegador.

7.A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que los usen por su cuenta. Solo los comunicamos a los proveedores que necesitamos para funcionar, indicados por categorías conforme al artículo 13.1.e del RGPD:

• Proveedor de servicios de pago. Recibe los datos de facturación para cobrar la operación y emitir el documento fiscal. Actúa como responsable propio.
• Proveedor de alojamiento. Custodia los servidores donde se ejecuta este sitio y donde residen los formularios y las conversaciones del chat. Actúa como encargado del tratamiento, con servidores en la Unión Europea.
• Proveedor de correo electrónico. Transporta y almacena los correos que intercambiamos contigo. Actúa como encargado del tratamiento.
• Banco de imágenes. Las fotografías del sitio se cargan desde su red de distribución de contenidos, por lo que sus servidores reciben la dirección IP de quien visita la página. No instalan cookies.

Además, comunicaremos tus datos a la Administración tributaria, a los tribunales o a las fuerzas y cuerpos de seguridad cuando una norma nos obligue a ello.

8.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo: cifrado del tráfico del sitio, acceso restringido a los datos por parte del personal estrictamente necesario, copias de seguridad y registro de accesos. Las zonas del servidor donde residen las conversaciones y los ficheros del chat no son accesibles desde internet.

Si se produjera una violación de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación indebida y lo notificaremos a la autoridad de control en los plazos que marca el RGPD.

9.Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: acceso a tus datos, rectificación de los que sean inexactos, supresión cuando ya no sean necesarios, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y portabilidad de los datos que nos hayas facilitado. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escribe a hola@explayvisuals.es indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién nos escribe. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable a dos más si la solicitud es compleja, y te avisaríamos en ese caso. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. Te agradeceríamos que antes nos lo plantearas a nosotros, por si podemos resolverlo.

10.Cambios en esta política

Si cambiamos la forma de tratar tus datos, actualizaremos esta página y su fecha. La versión vigente es siempre la publicada aquí. Cuando el cambio sea sustancial y estemos tratando tus datos, te avisaremos por correo.