Hay que actuar ya
«Está caída o da error ahora mismo»
Lo llamamos Reanimación urgente.
La web no carga, aparece un error de base de datos o el navegador avisa de que el certificado ha caducado.
Qué hacemos, y en qué orden
No es una lista de ventajas: es la secuencia real de la intervención, de la primera acción a la última. Si algo se sale de aquí, te lo decimos antes de hacerlo.
Marco temporal Empezamos el mismo día laborable
Primera respuesta en menos de 4 horas en horario laboral
Diagnóstico: registros del servidor, base de datos, certificado, DNS y última actualización aplicada
Vuelta a producción desde copia o reparación en caliente, lo que sea más rápido y seguro
Informe escrito de la causa, no solo «ya funciona»
Medidas concretas para que no se repita, presupuestadas aparte si hacen falta
Siete días de garantía sobre la misma incidencia
Si la caída es del proveedor y no depende de nosotros, te lo decimos el primer día y no facturamos la intervención.
¿Y si tu web no está así?