Preguntas que nos hacen antes de dar acceso a su web.

No, es lo normal aquí. Este estudio no vende webs nuevas: se dedica a cuidar webs que ya existen y que hizo otra persona o empresa. Da igual con qué gestor esté hecha, quién la programara o dónde esté alojada.

Si tu alojamiento actual funciona, lo dejamos donde está. Si es el alojamiento el que te está estropeando la web, existe el traslado completo, que la mueve sin que dejes de estar en línea.

Necesitamos acceso, que no es lo mismo que tus contraseñas personales. Siempre que se pueda creamos un usuario a nuestro nombre dentro de tu gestor y de tu panel de alojamiento, con los permisos justos, y tú lo desactivas el día que quieras.

Cuando el servicio no permite usuarios separados y hay que compartir una clave, se pide por escrito, se dice para qué se va a usar y se cambia al terminar el trabajo. Todas las credenciales siguen siendo tuyas y nunca se nos queda nada a nombre del estudio.

El método completo está en quién está detrás.

Sí. El estudio tiene sede en Tarragona, pero el trabajo es en remoto para toda España: se entra a tu servidor y a tu gestor desde aquí. No hace falta que estemos en tu ciudad para actualizar, restaurar una copia o reanimar un sitio caído.

Las visitas en persona son posibles en Tarragona y alrededores, y se acuerdan aparte.

El catálogo está ordenado por el estado en que llega tu web, no por potencia de servidor. Se elige leyendo la frase que más se parezca a lo tuyo: «está caída ahora», «va lenta y lleva años sin tocarse», «la han reventado»…

Si no lo tienes claro, pide la revisión gratuita: el correo que te mandamos dice qué hallazgo hay y qué intervención le corresponde a cada uno. Y si no corresponde ninguna, también lo dice.

Conviene saberlo antes:

• No hacemos webs nuevas desde cero desde este sitio.
• No rediseñamos tu web mientras la arreglamos: sale con el mismo aspecto con el que entró.
• No llevamos publicidad ni redes sociales.
• No garantizamos posiciones en buscadores. Arreglamos lo técnico que los estorba, que es otra cosa.
• No recuperamos contenido borrado por un atacante del que no exista ninguna copia.

Se vuelve atrás. Esa es toda la respuesta, y por eso el orden de trabajo es siempre el mismo: copia completa de ficheros y base de datos antes de empezar, pruebas en un entorno que solo vemos nosotros, y solo después el cambio en la web que ve el público.

Las actualizaciones se aplican de una en una, no todas de golpe, para que si algo falla se sepa exactamente cuál ha sido. Si una extensión vieja no aguanta la actualización, se te dice y se decide contigo: buscar sustituta, dejarla como está o quitarla.

La intención es que no, y en la mayoría de trabajos no lo está en ningún momento. En el traslado, la web nueva se monta y se prueba con el dominio todavía apuntando al alojamiento viejo, y el cambio de DNS se hace en la franja horaria que tú elijas, normalmente de madrugada.

Si algún paso exige parar el sitio unos minutos, se avisa antes con la hora concreta.

La reanimación urgente lleva siete días de garantía sobre la misma incidencia: si vuelve a caerse por lo mismo, se vuelve a entrar sin facturar.

En el resto de intervenciones, si un fallo viene de algo que hemos tocado nosotros, se arregla sin coste. Lo que no cubre ninguna garantía es lo que pase por cambios hechos por terceros después de entregar, ni una caída del proveedor de alojamiento si el alojamiento no es nuestro.

Al margen de esto tienes los derechos que te dé la ley; están recogidos en las condiciones de contratación.

Un informe escrito, no un «ya está listo» por teléfono. Dice qué se hizo, qué se cambió, qué medidas se tomaron, qué quedó fuera y por qué. En castellano normal.

En la Cuidado mensual ese informe llega cada mes en una página: qué se actualizó, qué se restauró y qué conviene mirar.

Se acaban y ya está. No hay renovación automática ni cargo sorpresa al mes trece: los servicios de doce meses se contratan por ese periodo y para seguir hay que contratar otro.

Un mes antes de terminar te avisamos, con el resumen del año delante, para que decidas si renuevas, cambias de intervención o lo dejas. Si lo dejas, te entregamos copia completa, credenciales y exportación, sin penalización.

Sí. Todos los importes que ves en el catálogo son finales, con impuestos incluidos. No hay un «+ IVA» esperándote en el último paso: la Puesta a punto a 1.436 € se paga a 1.436 €.

La factura desglosa la base y el impuesto por separado, como debe ser, pero el total no cambia.

En línea no. El pedido se paga de una vez con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de nuestro proveedor de servicios de pago.

Para importes grandes, como la guardia continua de doce meses, se puede hablar de un calendario de pagos por correo antes de contratar. Se acuerda por escrito y se factura en los plazos acordados; no es un proceso automático de la web.

Eliges la intervención, la añades al carrito, le sumas los complementos que quieras y pagas en la pasarela de pago. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en nuestro proveedor de servicios de pago: nosotros nunca los vemos ni los guardamos.

Al terminar recibes el justificante en tu correo y una página de pedido con el detalle de lo contratado.

Sí. Los complementos —copias fuera de nuestra casa, correo del dominio, parte de métricas, formación grabada, revisión de accesibilidad o segundo idioma— se pueden contratar en el mismo pedido o más adelante, en un pedido aparte.

Sus precios están en la página de cada intervención y también llevan los impuestos incluidos.

Si al mirar tu caso vemos que la intervención que has pagado no es la que te corresponde, te lo decimos antes de empezar y se ajusta: o se cambia por la que toca, o se devuelve la diferencia, o se devuelve entero si no hay nada que hacer.

En la reanimación urgente hay un caso concreto y dicho por escrito: si la caída es del proveedor de alojamiento y no depende de nosotros, te lo decimos el primer día y no se factura la intervención.